Блог Aviakassa.сom: все о путешествиях.

Ваучер от авиакомпании вместо денег

Ваучер от авиакомпании вместо денег

Госдума приняла в первом чтении законопроект, позволяющий транспортным компаниям и туроператорам выдавать пассажирам и туристам ваучеры вместо возврата денег за поездки, отмененные из-за пандемии коронавируса COVID-19. 

Положение, в котором оказалась гражданская авиация на данный момент действительно критично. В настоящее время Россия практически полностью прекратила международное авиасообщение. Осуществляются лишь грузовые, почтовые, санитарные и гуманитарные рейсы, а некоторые авиакомпании решили использовать часть простаивающих самолетов под грузоперевозки, в основном медицинских товаров.

По данным Росавиации пассажиропоток “Аэрофлота” сократился на 95,2%, Utair – на 89,4%, до 65,7 тыс. пассажиров, “России” – на 92,2%, до 62 тыс. пассажиров, “Уральских авиалиний” – на 94%, до 41,7 тыс. пассажиров. Кроме того, авиакомпании столкнулись с колоссальным количеством заявок на возвраты. По некоторым оценкам, их общий объем составляет около 70 млрд. рублей.

Очевидно, что в этих условиях авиакомпании не могут себе позволить действовать по тем правилам, которые были до пандемии. И возможность выдавать ваучеры вместо прямого возврата средств может оказаться тем спасательным кругом, который сейчас так необходим.

Читать далее →
Полеты после карантина

Полеты после карантина

Закрыть границы было легко, а вот запустить этот процесс в обратную сторону будет гораздо сложнее. Правительствам разных стран предстоит решить много вопросов, важнейший из которых – как не допустить повторной эпидемической волны. Уже сейчас несколько государств требуют от туристов справки об отсутствии коронавируса, и скорее всего эти требования будут предъявлять практически все. 

Но, получить такую медицинскую справку не так легко, отдельный вопрос – подлинность данного документа, которую будет непросто проверить, учитывая что стандарты к проведению тестирования и внешнему виду медицинских документов во всех странах разные.

Читать далее →
FAQ по работе клиентской службы Aviakassa.com

FAQ по работе клиентской службы Aviakassa.com

Мы стараемся держать вас в курсе того, как идет работа клиентской службы в это непростое время. Чтобы вы ориентировались в ситуации, мы подготовили ответы на самые частые вопросы.

Читать далее →
Путешествуем дома

Путешествуем дома

Очень легко впасть в уныние, когда каждый день за окном показываю одно и тоже. И как же нам повезло, что современные технологии дают возможность путешествовать не меняя геолокацию.

Мы подготовили небольшую подборку ресурсов, позволяющих расширить свой кругозор и развеяться в условиях самоизоляции.

Фанатам пеших прогулок без сомнения понравятся виртуальные пешеходные туры по всему миру в качестве 4К на Wind Walk Travel Videos. А если вы давно хотели побывать в странах персидского залива, то прогуляйтесь по Бахрейну или посетите Дубай на сайте Dubai360.com, пусть и виртуально. Здесь вы увидите не только панораму города, но и все достопримечательности, отели, парки развлечений и многое другое. Панорамы различных городов можно найти на сайте проекта 360cities.net.

Читать далее →
Как пережить карантин и снова начать летать

Как пережить карантин и снова начать летать

Сегодня мы хотим попросить всех, кто имеет возможность оставаться дома, оставаться именно там. И это крайне странно для сервиса, который уже более 10 лет призывает к обратному. 

Три миллиарда человек сидит сейчас на карантине и мы всецело поддерживаем их. Строгое соблюдение ограничений и простых правил личной гигиены – наш шанс выйти из ограничительных мер за минимальные сроки.

Сейчас сложно сказать сколько именно времени займет борьба с новым вирусом и каждый из нас чувствует усталость и некоторое бессилие. Но все-таки, мы можем внести свой вклад в эту борьбу. И первое, что можно сделать – просто оставаться дома в ближайшие пару недель. 

Читать далее →
Главная информация к этому часу

Главная информация к этому часу

Мы стараемся держать вас в курсе того, как идет работа клиентской службы в это непростое время. Самая важная информация на данный момент: мы обрабатываем в 10 раз больше обращений, чем обычно. И все равно этого недостаточно, чтобы ответить всем так быстро, как нам хотелось. Мы увеличиваем штат сотрудников клиентской службы и на данный момент вся команда aviakassa.com работает над тем, чтобы ответить на ваши обращения как можно быстрее. Мы также оптимизируем наше программное обеспечение и инструменты, которые позволяют быстрее обрабатывать запросы и отслеживать их приоритет.

Лучшей системой на данный момент является распределение обращений в зависимости от того, насколько срочно вам нужна наша помощь в решении вашей проблемы – то есть по дате вылета. Эта система работает только через форму обратной связи нашем сайте (Обратная связь -> Написать в службу поддержки).  Поэтому, мы вынуждены максимально ограничить все остальные каналы связи, чтобы клиенты, вылет которых должен состояться в ближайшее время или те, кто уже находятся в аэропорту – своевременно получили нашу помощь.

Читать далее →