Что делать при задержке рейса – советы для путешественников

Задержка рейса – это, пожалуй, один из самых неприятных сюрпризов, который может случиться в путешествии. Увы, от этого никто не застрахован. Неважно, летите ли вы лоукостером, чартером или премиальной авиакомпанией. Непредвиденные ситуации происходят у всех, а разница лишь в том, как перевозчики с ними справляются и что готовы предложить пассажирам.

Но что делать, если ваш рейс задерживается? Как не испортить себе настроение и извлечь максимум из вынужденного ожидания? В этом обзоре мы расскажем, как правильно действовать, если ваш рейс вдруг задержали. И сразу важное напоминание: чтобы избежать нервотрепки и финансовых потерь, не забывайте о страховке на время перелета. Это ваш личный “план Б”, который поможет сохранить спокойствие даже в самых неожиданных ситуациях.

Убедитесь, что рейс действительно задержан

Зачастую задержка рейса очевидна: вы стоите в очереди на посадку, а самолёт ещё даже не подан к гейту. Или посадку вообще не объявили, хотя по расписанию вы уже должны быть в воздухе.

Однако бывают ситуации, когда задержку официально подтверждают не сразу – в случае плохой погоды или других форс-мажорных обстоятельствах. Если вы подозреваете, что рейс задерживается, уточните статус у представителя авиакомпании или проверьте информацию на сайте. Если вы уже в аэропорту, информация обязательно будет продублирована на информационных экранах и по громкой связи.

Получите подтверждение от представителя авиакомпании

Если опоздание рейса для вас критично (например, вы рискуете пропустить пересадку, рабочую встречу или мероприятие), обязательно зафиксируйте этот факт документально:

Обратитесь к представителю авиакомпании и попросите поставить отметку о задержке на вашем посадочном талоне.
Если представителя найти не удаётся, идите в администрацию аэропорта. Там вам выдадут письменное подтверждение задержки рейса.

Эти документы пригодятся, если вы захотите потребовать компенсацию у авиакомпании или обратиться в суд.

Настаивайте на своих правах

Авиакомпания обязана предоставлять пассажирам определённые услуги во время задержки рейса, но что именно вам положено?

Задержка 2 часа

Прохладительные напитки.
Возможность сделать два звонка или отправить два электронных сообщения.

Задержка 4 часа

Горячее питание.
В дальнейшем оно предоставляется каждые 6 часов.

Задержка более 8 часов

Номер в отеле.
Трансфер до гостиницы и обратно.

Важно: комната матери и ребёнка предоставляется пассажирам с детьми до 7 лет, даже при небольшой задержке рейса.

Кроме того, авиакомпания обязана обеспечить хранение багажа пассажиров. Если вам отказано в данной услуге, проще всего самостоятельно сдать чемоданы в камеру хранения. Обязательно сохраните чек – он пригодится для возмещения расходов.

Уточните размер положенной компенсации

Внутри страны

Пассажир имеет право на взыскание штрафа с авиакомпании в размере 100 рублей за каждый час, но не более 50% от стоимости авиабилета.
За моральный ущерб можно получить 3% от стоимости авиабилета за каждый час задержки. Например, если ваш авиабилет стоит 3 000 рублей, а задержка составила 6 часов, вы получите около 500 рублей.

Для международных рейсов

В рамках Монреальской конвенции компенсация ущерба достигает 332 000 рублей. Однако это максимально возможная сумма, и она выплачивается только в особых случаях.

Важно: компенсация выплачивается только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании. Если причина задержки связана с погодными условиями, стихийными бедствиями, забастовками или другими форс-мажорными обстоятельствами, компенсация не выплачивается.

Постарайтесь провести время с удовольствием

Давайте честно: сидеть в зале ожидания и смотреть на табло – не самое интересное занятие. Но задержка рейса вовсе не конец света, существует масса способов провести время с пользой и даже с удовольствием.

Исследуйте терминалы аэропорта

Аэропорты сегодня – это не просто транспортные узлы, а настоящие города под крышей. Многие из них могут похвастаться уникальными достопримечательностями:

Аэропорт Дубай славится своим садом с водопадами и зелеными насаждениями, а также огромной зоной Duty Free с товарами премиального уровня.

В Дохе находятся масштабные арт-объекты и уникальные инсталляции, а в премиальной зоне отдыха есть крытый бассейн, тренажёрный зал и SPA.
В международном терминале аэропорта Токио воссоздана традиционная японская улица с магазинами, ресторанами и выставками.
В пределах аэропорта Цюриха оборудованы велосипедные и пешеходные маршруты, а на крыше – смотровая площадка с биноклями и местами для отдыха.
В Гонконге можно попробовать себя в роли пилота на симуляторе управления самолетом или поиграть в мини-гольф с видом на взлетные полосы.

Отдохните в бизнес-зале

Если задержка длительная, подумайте о посещении лаунжа. В бизнес-зале вас ждут мягкие кресла, хороший Wi-Fi, шведский стол с закусками и напитками. Даже если вы летите эконом-классом, вход можно оплатить отдельно.

Развлечения для души

Гаджеты отлично помогают скоротать время – перед полетом не забудьте скачать любимые книги, фильмы или сериалы. Обязательно возьмите в дорогу пауэрбанк, а ещё лучше – тройник. Розетки в аэропортах нарасхват, а с тройником вы сможете зарядить свои устройства и помочь другим пассажирам.

Шопинг – самый простой способ отвлечься и поднять настроение. Прогуляйтесь по терминалу, зайдите в Duty Free или сувенирные магазины. В крупных транзитных аэропортах работают полноценные торговые центры с кинотеатрами, игровыми автоматами и занимательными интерактивными развлечениями.

Сытный обед всегда поднимает настроение – если не хотите переплачивать в кафе, ищите столовые для персонала. Там цены обычно значительно ниже. Например, в московских аэропортах есть такие места:

В Шереметьево – столовая в терминале F на 4 этаже.
Во Внуково – столовая «Экипаж» на 1-й Рейсовой.
В Домодедово – столовая на Домодедово 6/1.

В случае длительной задержки настаивайте на предоставлении отеля

Если длительная задержка произошла в вашем родном городе, не стоит ждать, пока авиакомпания организует гостиницу (если она вообще это сделает). Проще и быстрее отправиться домой, чтобы отдохнуть в комфортных условиях.

Если же вы находитесь в другом городе и авиакомпания заявляет, что свободных мест в отелях нет, действуйте самостоятельно. Забронируйте номер в ближайшей гостинице, сохраните все чеки и квитанции. В большинстве случаев авиакомпания компенсирует ваши расходы без необходимости обращения в суд.

Запаситесь терпением

Задержка рейса – это всегда неприятно. Но с правильным настроем и подготовкой вы сможете сохранить нервы и даже провести время с пользой. Помните: спокойствие, документы на руках и немного изобретательности сделают ваше ожидание намного комфортнее.

Путешествуйте с удовольствием, ведь даже самая непредвиденная ситуация может превратиться в настоящий опыт!

Все фото, используемые в статье, предоставлены фотобанком “Лори”