Блог Aviakassa.сom: все о путешествиях.

Как пережить карантин и снова начать летать

Как пережить карантин и снова начать летать

Сегодня мы хотим попросить всех, кто имеет возможность оставаться дома, оставаться именно там. И это крайне странно для сервиса, который уже более 10 лет призывает к обратному. 

Три миллиарда человек сидит сейчас на карантине и мы всецело поддерживаем их. Строгое соблюдение ограничений и простых правил личной гигиены — наш шанс выйти из ограничительных мер за минимальные сроки.

Сейчас сложно сказать сколько именно времени займет борьба с новым вирусом и каждый из нас чувствует усталость и некоторое бессилие. Но все-таки, мы можем внести свой вклад в эту борьбу. И первое, что можно сделать — просто оставаться дома в ближайшие пару недель. 

Читать далее →
Главная информация к этому часу

Главная информация к этому часу

Мы стараемся держать вас в курсе того, как идет работа клиентской службы в это непростое время. Самая важная информация на данный момент: мы обрабатываем в 10 раз больше обращений, чем обычно. И все равно этого недостаточно, чтобы ответить всем так быстро, как нам хотелось. Мы увеличиваем штат сотрудников клиентской службы и на данный момент вся команда aviakassa.com работает над тем, чтобы ответить на ваши обращения как можно быстрее. Мы также оптимизируем наше программное обеспечение и инструменты, которые позволяют быстрее обрабатывать запросы и отслеживать их приоритет.

Лучшей системой на данный момент является распределение обращений в зависимости от того, насколько срочно вам нужна наша помощь в решении вашей проблемы — то есть по дате вылета. Эта система работает только через форму обратной связи нашем сайте (Обратная связь -> Написать в службу поддержки).  Поэтому, мы вынуждены максимально ограничить все остальные каналы связи, чтобы клиенты, вылет которых должен состояться в ближайшее время или те, кто уже находятся в аэропорту — своевременно получили нашу помощь.

Читать далее →
Туризм и коронавирус: как покупать авиабилеты во время эпидемии

Туризм и коронавирус: как покупать авиабилеты во время эпидемии

Дешевых авиабилетов больше не будет?

Несмотря на разгар боевых действий между человечеством и коронавирусом, именно сейчас то время, когда можно купить авиабилеты по выгодным ценам. Пока еще существует суровая конкуренция между авиакомпаниями и топливо подешевело. Да, курсы валюты будет играть в сторону повышения цен на авиабилеты, но у нас есть еще немного времени, чтобы сэкономить.  

Читать далее →
Ограничения на въезд в разных странах

Ограничения на въезд в разных странах

В одной статье мы собрали информацию о государствах, ограничивающих въезд для иностранных граждан полностью или частично, чтобы не допустить распространения коронавируса.

Запрет на въезд не касается резидентов и граждан страны, а также в большинстве случаев членов экипажей, дипломатов и военных, но есть и исключения. 

Читать далее →
Как работает клиентская служба прямо сейчас

Как работает клиентская служба прямо сейчас

В этой статье мы расскажем, что изменилось в обработке обращений в клиентскую службу на aviakassa.com в связи с мерами, предпринимаемыми для противодействия распространению коронавируса.

Мы дорожим каждым нашим клиентом и всегда рады оказать помощь по любому запросу. Но ситуация сейчас крайне непростая, и ежедневно нам поступают тысячи обращений с запросами по возврату или обмену авиабилетов по причине отмены рейса, карантина или просто желания остаться в этот период дома. 

Поддержка работает круглосуточно и отвечает на все поступающие запросы, но приоритет всегда отдается обращениям, решение которых отложить нельзя. Например, если до вылета осталось 24 часа и менее или пассажиры уже находятся в аэропорту другой страны и не могут улететь домой.

Если до вылета по вашему заказу осталось больше недели мы очень просим вас подождать и обратиться в службу поддержки позже. К тому же сейчас информация меняется каждый час и если пока по вашему рейсу нет точных данных — они скорее всего будет позже, если же рейс уже отменен — то по нему будет проведен возврат или предложена доступная альтернатива. Если вы уже оставили запрос — пожалуйста, дождитесь письменного ответа. Мы тщательно контролируем ситуацию, чтобы каждый наш клиент получил своевременную помощь. 

Все запросы поступают в единый центр обработки обращений. Просьба не дублировать ваш запрос, мы его получили. Если ваш рейс отменен, для вашего заказа возможен возврат/обмен и другие операции — они будут проведены вне зависимости от увеличившихся сроков обработки. 

Читать далее →
Коронавирус: нужно ли возвращать или менять билеты

Коронавирус: нужно ли возвращать или менять билеты

Новости о коронавирусе давно на первых строчках всех новостных ресурсов. И если вы пристально следите за обновлениями, то заметили, что информация о борьбе с COVID-19 носит скорее позитивный характер. Вот и Руководитель секретариата Международных медико-санитарных правил Всемирной организаций здравоохранения Кармен Долеа сообщила официальную позицию ВОЗ. 

На основании имеющейся на данный момент информации, секретариат ВТО Международных медико-санитарных правил не предусматривает ограничений на поездки и подчеркивает отсутствие необходимости аннулировать или вносить изменения в свои планы путешествий. По мнению ВОЗ, предотвратить распространение коронавируса поможет соблюдение простых правил гигиены.

ВОЗ также призывает все страны продолжить усилия, доказавшие свою эффективность в ограничении числа случаев заболевания и замедления распространения вируса. Правительства, не рассчитывая на сознательность своих граждан, вынуждены применять довольно радикальные меры, закрывая города, а парой и всю страну в целом, на карантин.

Мы понимаем желание наших клиентов отказаться на время от поездок за рубеж и хотим поделиться информацией о том, как правильно вернуть или обменять авиабилеты, купленные на сайте aviakassa.com

Читать далее →