Что делать, если потерялся багаж

С потерей багажа может столкнуться каждый путешественник. Обычно такая ситуация доставляет немалый стресс и сильное беспокойство, но важно собраться, отдышаться и действовать. Мы собрали основные советы для тех, кто оказался в этой неприятной ситуации, чтобы минимизировать неудобства. 

Шаг первый

Как только вы обнаружили тот факт, что багаж не прибыл в пункт назначения, нужно незамедлительно обратиться к сотрудникам авиакомпании. Делается это через офис потерянного багажа Lost & Found, который чаще всего располагается в том же зале, где и ленты с выдачей багажа. Как вариант, такая стойка может быть в зале прибытия, ну или можно направиться к стойке службы информации аэропорта. 

Вам нужно будет показать свой посадочный талон и паспорт, ведь к одному из этих документов обычно клеят бирку с номером багажа, когда принимают его перед отлетом в аэропорту отправления. Также нужно будет рассказать как он выглядел и ответить на вопросы сотрудников для максимально точной картины. 

Вас также могут попросить заполнить специальную форму с контактными данными и адресом — на случай, если багаж быстро найдут, чтобы вам его привезли. 

Шаг второй

После того как вы сообщите о потере багажа, авиакомпания начнет поиск. Многие крупные авиакомпании используют систему отслеживания багажа, которая позволяет видеть местоположение любого предмета багажа в реальном времени. Если такая возможность есть, запросите уникальный номер отслеживания (PIR), чтобы следить за местонахождением своего чемодана через интернет или по телефону. 

Шаг третий

Если вам не повезло и багаж не могут найти больше суток-двух, то вам нужно заполнить заявление о компенсации расходов. 

Компенсация включает возврат денег по чекам за покупку необходимой одежды и туалетных принадлежностей, которые вам пришлось купить из-за того, что багаж потерялся. Тут все зависит от авиакомпании: у некоторых предусмотрен обязательный минимум или максимум компенсации для таких случаев. 

Шаг четвертый

Если спустя несколько дней багаж так и не был найден, авиакомпания обязана признать его утерянным и компенсировать его стоимость, если это предусмотрено условиями перевозки. Лучше изучать эти правила еще на этапе покупки авиабилета, ведь есть и свои правила у каждой авиакомпании, и международные стандарты. 

Шаг пятый

Если багаж все же обнаружится позже, то его доставят по адресу проживания пассажира спустя какое-то время. Это может быть и место жительства, и гостиница в точке назначения. 

Как предотвратить потерю багажа

Конечно, полностью перестраховаться не выйдет, однако минимизировать риски можно:

Тщательная упаковка: Используйте багаж с яркими или уникальными метками. Это поможет сотрудникам аэропорта быстрее идентифицировать ваш чемодан.

Дополнительная метка: Вдобавок к стандартной бирке прикрепите яркую метку с вашими контактными данными, чтобы облегчить идентификацию багажа.

Ручная кладь: Самые важные вещи всегда кладите в ручную кладь, чтобы не зависеть от доставки основного багажа и прочих форс-мажоров.

Заключение

Потеря багажа при перелете — неприятная ситуация. Главное — это сохранять спокойствие, правильно сообщить о проблеме авиакомпании и следовать всем необходимым шагам для поиска и компенсации потерь. В большинстве случаев авиакомпании делают все возможное, чтобы вернуть багаж владельцу или компенсировать ущерб.

Авиабилеты с багажом или без — на aviakassa.com!